Garantie du service après-vente des pièces de machines de construction-
Xi'an Shanlian Trading Co., Ltd. offre un service après-vente complet-, depuis la sélection des pièces et les conseils techniques jusqu'au traitement de la garantie, aux retours et échanges, ainsi qu'aux arrangements logistiques. Si les clients ont des questions sur les pièces, veuillez nous contacter par téléphone, WeChat ou par e-mail. Nous fournirons une réponse et une assistance claires en fonction de la situation spécifique, garantissant que votre équipement revienne à un fonctionnement normal le plus rapidement possible.
Les pièces que nous fournissons proviennent de plus de 200 fournisseurs réputés de pièces de machines de construction, notamment XCMG, Sany, Zoomlion et Liugong. Chaque pièce est soumise à un contrôle de qualité avant expédition et est accompagnée d'une période de garantie de 3 à 12 mois dans des conditions normales d'utilisation (voir les spécifications du produit pour plus de détails). Pendant la période de garantie, nous fournissons des services de remplacement ou de réparation pour les dommages non-humains.
Si les clients rencontrent des problèmes de qualité du produit, des écarts de modèle, des dommages dus au transport ou d'autres problèmes, veuillez nous contacter par téléphone, WeChat, par e-mail ou laisser un message sur notre site Web. Nous vous répondrons dans les 4 heures ouvrables et au plus tard dans les 24 heures. Pour les problèmes techniques plus complexes, nous ferons en sorte qu’un technicien fasse le suivi et fournisse des recommandations de solutions.
Nous fournissons des services de conseil technique pour les problèmes rencontrés lors de la sélection, de l'installation et de l'utilisation des accessoires. Les clients peuvent fournir le modèle de l'appareil, le code de l'accessoire ou le scénario d'utilisation, et nous les aiderons à identifier les pièces compatibles et leur fournirons des recommandations d'installation. Exemples : remplacement de la pompe hydraulique d'une excavatrice, détermination de l'usure des chenilles d'un bulldozer ou identification d'anomalies dans le système de freinage d'un camion.
En cas de problèmes de qualité, de divergences de modèle ou de dommages liés au transport, veuillez contacter le service client dans les 7 jours suivant la réception et fournir votre numéro de commande ainsi qu'une photo ou une vidéo. Dès confirmation, nous organiserons un retour ou un échange dans les 3 jours ouvrables. Si l'erreur ou le problème est causé par nous, nous prendrons en charge les frais d'expédition. Si le client a passé une commande par erreur, nous l'aiderons à résoudre le problème, mais le client sera responsable des frais d'expédition.
Nous créons un enregistrement numéroté pour chaque commande, et une liste de pièces et une étiquette sont incluses avec chaque expédition. Les clients peuvent conserver ces informations sur l'étiquette pour de futures recherches ou réapprovisionnements. Le système vous permet d'interroger le fournisseur, la période de garantie et le délai de livraison de chaque lot de pièces, ce qui permet aux clients de conserver facilement des enregistrements de la maintenance des équipements.
Nous prenons en charge les services logistiques nationaux tels que SF Express, Deppon et YTO Express. Nous proposons également des services de livraison》internationale tels que DHL, FedEx et UPS, ainsi que du fret maritime et aérien. Nous confirmerons l'adresse et le délai de livraison avec le client avant l'expédition.
Notre-équipe après-vente peut communiquer en chinois et en anglais. Si vous avez besoin de services de traduction dans d'autres langues, comme le russe ou l'espagnol, vous pouvez demander une assistance en matière de traduction par e-mail.